郑州
汛情来袭
7月17日，郑州突发强降雨。
7月18-19日，郑州持续暴雨，累积平均降水量毫米。
7月20日，郑州地铁停运，5号线被困。
7月21日，河南省启动水旱灾害防御Ⅰ级应急响应。
郑州
疫情反复
7月31日，郑州市新增确诊12例新型冠状病毒肺炎，一地调整为高风险地区。
8月2日，郑州市域范围查验48小时内核酸证明，无证明实行劝返。
现在汛情已逐步缓解，我们向位于郑州的三家雷克萨斯经销商带去了问候，同时也了解到了他们在这场危难中遇到的感人瞬间。
01
暴雨突袭这天，他们都经历了什么？
“暴雨当晚，我们全员连夜奋战，
将客户和店内的损失降到了最小。”
汛情发生当晚，三家经销商迅速成立应急救援小组，将店内车辆进行紧急转移。每一位同事都成为了救援人员。为保护店里的每一台车，他们连夜奋战。郑州富达店将店内90多台新车从一楼转移到三楼，十几台在场维修车辆也被妥善安置到厂区停车场内，24小时专人看守。这一“仗”，他们赢了！
“暴雨的那几天，我们的员工都坚守在店里，
24小时的服务从来没断过。”
郑州远达店因为打入的救援电话太多，每一位员工的私人电话便成为了24小时救援热线。在他们眼中，车主已经不是简单的商业上的客户，而是朋友和家人。看到自己的家人身陷险情，伸出援手也变得理所应当。
汛情最严重的那几天，他们几乎全员住在店里，客休区也被改成临时住所。店总带头，所有岗位上的同事都参与到救援中去，行政同事每隔两三个小时都会送来冰水、冰淇淋等冷饮帮助同事解暑降温，并保障每一位救援人员的一日三餐。
“我们给店里每位顾客都打了电话，
不管有没有报险，我们都要确认一下。”
郑州中升店为了确认车主是否安全，他们拨通了每一位顾客的电话，确认人车是否都安全。在断电、断水的情况下，此时的一句问候，对于车主来说也是一种关怀。
“每一台受损车辆，我们都将会妥善处理。”
7月20日开始，郑州三家经销商平均每店承接了近个车辆定损报案，服务顾问通过浸水事故分级、专人对接保险公司等方式，最快速度帮助客户解决困难。不仅如此，他们还为车主们提供慰问卡片、赠送竹炭包、提供免费杀菌消毒服务等关怀。
“驰援河南的朋友，不管走到哪里，
都能感受到大家的感激之情。”
汛情开始后，大量支援团队来到郑州，三家经销商也为他们提供了力所能及的帮助。
店内办公区整理为临近执勤民警的临时休息区，并为他们提供餐食和冷饮。只要是来到郑州参与救援的人，无论是志愿者还是专业救援团队，店内都会为他们提供饮用水和餐食。
“只是粗略统计，因为救援次数实在太多了。”
郑州三家经销商参与救援人数共计余人次，累计救援时长超过小时；派出72台救援车，累计救援台受灾车辆。
02
汛情好转，疫情反复
“目前为止，汛情带来的影响正逐渐消退，
但疫情的反复也给很多顾客带来了不便。”
汛情虽然有所好转，但疫情开始反复。郑州三家经销商积极应对疫情，第一时间进行店内全面消杀。为避免人员聚集，经销商员工也为意向车主提供上门试驾、抖音直播讲车等服务，针对车主，开通了线上预约维修保养等服务。
03
救援中的那些温暖时刻
救援过程中，印象深刻的故事有很多：
郑州中升店
危难中，雷克萨斯的救援队到了
用一杯奶茶的温暖，
感谢有你的出现。
21日的凌晨，当时积水逐渐退去，郑州中升店接到一位车主的救援电话。到达现场的时候，发现车主的车被很多车挡住，拖车根本进不去。他们就冒雨一个一个打车里的挪车电话，有些车没法挪，他们就用自己的拖车工具一辆一辆帮他们挪出去，最终这位车主的车终于运回店里。
后来车主为了表示感谢，给店里的同事点了奶茶，送来锦旗，说“当时这么危急的时刻，雷克萨斯的救援队到了！真是太感谢了”。
郑州远达店
同事开自己的车救援车主，自己的车也在水里抛锚了
汽车人心怀使命，
紧急时刻我们总会出现。
郑州远达店接到一对夫妻的救援电话，当时这对夫妻刚刚做完产检回程时，车被水淹了。但店里的救援车已经全部派出去了，于是一位同事驾驶着自己的NX前往救援地点，先把车主送回家里再返回救援地点处理车主的车。
后来这位同事的车在救援时也抛锚了。店里一位同事说：“我们都是‘汽车人’嘛，我们热爱自己的工作，即便是当前环境各种方面非常艰苦，但我们的工作热情依然很饱满。”
郑州富达店
爬到8楼确认老人无恙，再下地库看车
即便身在异乡也不必担心，
这一刻我们是您的坚强后盾。
当时车主身在外地出差，担心停在地下车库的ES。但家中只有七十多岁的父母，也不懂车，因此打电话到店里让同事帮忙去看一下。当时很多小区停水停电，救援人员接到电话后，先爬到8楼照看车主在家中的父母，送去水和食品、物资等。确认老人的状态无恙后，才到地下车库看车，好在当时地库的积水不多，车辆并没有太大的损失。
04
汛情之后，紧急关怀政策发布
雷克萨斯将为受灾车主提供力所能及的帮助和支持
我们能为客户做的事：
1.24小时紧急救援服务
2.为受损车辆的车主提供代步车或交通补贴
3.及时为受损车辆进行维修，由于未上涉水险而需要自费维修的客户将提供零件折扣
4.提供内饰清洗、座椅清洗养护、除菌、除锈、免费更换高级脚垫和车载香氛的服务
5.如需处理受损车辆，经销商为客户提供拍卖平台
6.由于汛情报险导致保费上涨，经销商将提供保费补贴
7.针对置换、增购新车的客户，将提供更大力度的补贴
8.针对购买雷克萨斯认证二手车的客户，将提供全新的全品牌支援政策
05
如果遇到暴雨，请记得这么做
在采访经销商的过程中，他们针对这次汛情总结了一些用车建议给大家。
不管遇到任何险情，人身安全第一，车辆财产第二。
面对洪涝灾害，提前关闭自动启停功能，避免涉水车辆熄火后自动点火造成发动机损坏。
车辆被水浸泡导致熄火后，一定不要二次打火。
车辆进水后，尽快离车到安全地点，打电话请求救援和拖车。
车内放置雷克萨斯多功能应急手电筒。
（点击下方“阅读原文”，了解更多雨季行车知识点）
汛情带来的影响正趋于好转，
郑州三家经销商的员工们仍然在力所能及地为客户提供暖心关怀。
虽然连续的高强度救援十分辛苦，但在接受采访时，经销商员工的精神面貌都很好，
同样，我们也向第一时间支援河南的外省雷克萨斯经销商同事表示感谢，
面对艰苦的救援环境，千里驰援，无所畏惧。
感谢的话已经说了太多，
面对当前新冠疫情的反复，
我们希望大家能够在岗位上保护好自己，
早日恢复正常的生活与工作。
郑州加油！河南加油！
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